客戶寄來 ESG 問卷怎麼辦？供應商先搞懂這 5 件事

週一早上，業務轉來一封英文信：「我們的客戶要求所有供應商在月底前完成 EcoVadis 評比，另外請簽回新版供應商行為準則，並填寫附件的碳排與衝突礦產表格。」

一封信，四種要求。你點開附件，看到滿滿的英文縮寫，直覺反應可能是：先全部勾「有」交差就好？

先等一下。這篇幫你搞懂 5 件事：這些要求各是什麼、客戶為什麼要、哪些地方最容易踩雷。

一句話解釋：客戶的 ESG 問卷是什麼？

客戶的 ESG 問卷，是買方用來了解供應商在環境、勞工與人權、商業道德等方面現況的工具。

它有點像「供應商體檢表」：客戶不是要你考滿分，而是想知道把訂單交給你，會不會在環境、勞工或誠信上出問題，連累到他自己。

第 1 件事：先分清楚是哪一種要求

同樣叫「ESG 問卷」，背後可能是完全不同的東西。最常見的有 6 種：

**小提醒：**一封信裡常常混了好幾種要求。先把它們分開，再問客戶每一項的截止日期和用途，壓力會小很多。

第 2 件事：客戶為什麼要？（不是在刁難你）

多數時候，客戶問你，是因為他自己也被問。常見原因有三個：

• **他要算自己的碳排。**依 GHG Protocol，範疇三是發生在價值鏈上下游的間接排放，你的排放有一部分會落在客戶的範疇三裡。範疇一、二、三是什麼，可以看碳盤查是什麼？。
• **他有法規或揭露義務。**例如歐盟的強迫勞動產品禁令將在 2027 年 12 月 14 日開始適用；台灣上市櫃公司也在接軌國際永續揭露（見這篇）。
• **他的客戶或投資人在問。**國際品牌、銀行與投資人會檢視整條供應鏈，壓力一層一層往上游傳。

理解這一點很重要：客戶要的不是「好看的答案」，而是能拿去用、經得起查的資料。

第 3 件事：EcoVadis 和 CDP 到底是什麼？

這兩個名字最常讓人緊張，我們用它們官網的說法來看。

EcoVadis：提供企業永續評比。依 EcoVadis 官網，評比是以問卷加上文件為基礎的管理系統評估，涵蓋環境、勞工與人權、商業道德、永續採購四個主題，提交的文件都會被查核。表現達一定標準的公司可能拿到獎章，獎章依百分位排名決定，有效期 12 個月。官網表示已有超過 150,000 家公司受評，受評公司需要訂閱方案。

CDP：一個國際性的環境資訊揭露系統，主題包含氣候、森林與水資源。依 CDP 官網，參加供應鏈計畫的企業會邀請自己選定的供應商揭露環境資料，2025 年被要求揭露的供應商超過 45,000 家。CDP 以年度為週期運作，部分揭露公司需支付行政費用。

**小提醒：**收到 EcoVadis 或 CDP 邀請，先確認是「一定要用這個平台」，還是「客戶要這類資訊，形式可以討論」。兩者的時間與資源投入差很多。

第 4 件事：碳排和衝突礦產，問的是「來源」

碳排資料：客戶可能要你公司層級的排放（組織碳盤查），也可能要某個產品的排放（產品碳足跡）。這兩者差很多，回覆前一定要問清楚，詳見組織碳盤查和產品碳足跡差在哪？。

衝突礦產：歐盟衝突礦產法規自 2021 年 1 月 1 日起，要求歐盟進口商對錫、鉭、鎢、金做盡職調查。多數台灣零件廠不是這部法規直接管的對象，但客戶常用 RMI（責任礦產倡議）的 CMRT 衝突礦產報告範本，沿著供應鏈往上追金屬來源與冶煉廠。

所以你回答的，其實是你上游供應商的資訊。自己不知道的部分，就要往上問。

第 5 件事：你交出去的答案，就是你的承諾

問卷不是交完就沒事。你勾的「有」、簽的準則，很可能被客戶存檔、稽核，甚至寫進採購合約。日後如果被發現跟現況不符，影響的可能是訂單和信任，而不只是一份分數。

這也是為什麼「如實回答」永遠比「答得漂亮」重要。

3 個常見誤會

誤會 1：「全部勾『有』，先過關再說。」 EcoVadis 會查核文件，客戶也可能來稽核。勾了「有」卻拿不出政策或紀錄，比誠實寫「規劃中」更傷信任。

誤會 2：「行為準則簽一簽就沒事了。」 簽了就代表你承諾遵守，客戶可以據此要求你改善、配合稽核，甚至往你的上游延伸。簽之前要看懂內容，也要知道自己做不做得到。

誤會 3：「每份問卷都要從頭做一次。」 不同客戶的問卷，問的資料常常重疊，例如用電量、工時紀錄、反賄賂政策。資料平常整理好，回覆時就不必每次從零開始。

下一步：先做這件事就好

先回信問客戶三件事：這是哪一種要求、截止日期是什麼、資料會用在哪裡。問清楚之後，你就知道這是一週的工作，還是一個需要規劃的專案。

如果你同時面對好幾個客戶、好幾種要求，又沒有專人負責，可以考慮找一個外部窗口。ZC 熱蘭遮管理諮詢可以擔任你的外部 ESG 與法規窗口，協助判斷每份要求的性質，並追蹤相關的歐盟法規變化，詳見 ZC 的歐盟法規顧問服務。

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